「一番のへビーユーザーはサービス提供者」／水野慎也（長野県出身 - ベンチャー支援のPDBスタッフが綴るビジネスコラム

おはようございます。
PDB　システム担当水野でございます。

突然ですが、皆様のサービスを
最もご利用いただいているお客様はどなたでしょうか？

よくお店に来るあのお客さん、
大口注文をよくしてくれるあの企業さん、
顔は見たことが無いけれど、
いつもアクセスしてくれるあのIDの人。

そんなお客様の中に、ご自身は入っておられるでしょうか？

サービスを提供するにあたり、
「お客様視点でサービスを提案しろ」とはよく言われる事ですが、
私もVFRの新機能を開発・改良の際に「お客様の視点」とは。。。？
と、なかなか頭で考えるだけでは難しいなあと思いながら
開発をしています。

それならば、「お客様視点になるのではなく、お客様になってしまう。」

頭で考えるだけでなく、お客様として実際に使ってみて、
体で感じてしまうのです。

楽天市場の三木谷氏も、自らを「楽天マニア」と称して
誰よりも楽天市場で買い物をし、
その経験をシステムにフィードバックしていたそうです。

普段使っているのだから不便さに気付き、
気付いた不便を潰していける。
とても自然で合理的な手段ではないでしょうか？

こういったケースは、IT技術の進歩にも当てはまります。

会員登録などで、
画像で表示されている文字を入力させるページがありますが、
これは人間とコンピュータの画像認識能力の違いを利用し、
人間にしか判別できないようにすることでロボットによる
自動スパム書き込みなどを抑制する効果があるのです。

近年よく目にすることの多くなった手法ですが、
いわゆる「荒らし」と呼ばれた人物などが、
自分の掲示板が荒らしに合わないよう、
既に1990年代から利用していたケースもありました。

政府などのサーバに不正侵入していたクラッカーが、
後年セキュリティソフトの開発などに関わるケースも多いと聞きます。
確かに、守り方を考えるには、
相手がどう攻めて来るのかを知っていれば簡単ですよね。

PDBでリリースを配信する際、
私もVFRや他社のリリースサービスに登録してみるよう心がけています。

サービス提供者として自社のサービスを誰よりも知り、
良くして行くには、実作業を担当し
（できれば自腹を切って）自社のサービスを使っていく。

さらには、ライバル社の製品・サービスも使い倒してよいところを発見し真似る。

問題・課題の発見に、まずは御社自身が御社サービスの
ヘビーユーザになることを目指してみてはいかがでしょうか？

それでは本日もよろしくお願いいたします。